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2015/02/26

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みなさまはお客様の管理をどうされてますか?

皆さんこんにちは!

どうも、身長181cmの”noppo”です。

今日は、弊社で行っている顧客管理についてご案内させて頂きます。

美容サロンを運営していく上で重要なことの中に、”スタッフのレベルの統一”があるかと思います。

担当になるスタッフによって技術のレベルが違ったり、言っていることが違ったりしているとお客様のリピートにもつながりません。

技術ももちろん重要ですが、今回ご案内させて頂きたいのは、お客様への接客の統一です。

”接客の重要性”

余談ですが、僕は19歳の時から2年程、海外に住んでいました。

その時に痛いほど感じた、Culture Shockがあります。

それは…スタッフの接客です。

日本にいると当たり前に感じてしまうスタッフの対応も、海外では出来ないのが当たり前。

日本には、”おもてなし”という言葉がある通り、お客様をもてなす文化が根付いています。

その為、スタッフはもちろんのこと、お客様が求めるレベルもかなり高くなっているかと思います。

そのお客様の求めるものにお応えする為には、接客の統一はもちろんのことそれ以上を目指さなければ、お客様の満足は得られません!!

弊社ではそのベース(統一)を作る為に、顧客管理システムというものを導入しております。

この顧客管理システムでは、さまざまな事を簡単にしてくれます。

例えば…

お客様の基本情報(誕生日や連絡先など)

お客様の来店履歴(どのくらいのペースまたはどんなメニューでご来店されているのか?)

お客様の店販履歴(いつ何の商品を購入してどんなものに興味があるのか?)

お客様の紹介履歴(誰を何人紹介しているかなど)

接客時のメモ(お客様への細かい注意事項や施術、会話の内容を記録)

他にもたくさんの機能がありますが、ざっとご説明するだけでもこれだけのメリットがあります。

また、管理をされる皆様には分析の機能も付いています。

総客数のうち、どれだけのお客様が何を理由にご来店されているか?

WEB予約はどのくらいを占めているのか?など調べたい内容によって分析をすることができます。

この顧客システムがあれば、お客様に2重でご案内してしまうことや、前回の施術に対する質問にも即座にお応えすることができます。

スタッフも作業が楽になって満足ですし、お客様も毎回不安を感じることなくリピートにつながっていくのではないでしょうか?

スタッフの教育や、お客様とのトラブルで毎回悩んでいるなど、お困りのことなどございましたら、ぜひ弊社が使っている顧客管理システムをおススメ致します!

使い方などもご説明致しますので、ご興味がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ(๑˃̵ᴗ˂̵)و

 

 

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