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スタッフと自分の意識のズレはミーティングで解決!―美容サロン経営コンサルタントから『ミーティング活用』に関する提案―

自分のサロンで雇っている従業員についてお悩みの”Bさん”。

最近スタッフとの意見が、上手く噛み合わないことに不満を感じているようです。

従業員に関してお困りの Bさん

最近スタッフと意見が合わないことがたくさんあるんです。

コンサルタント 倉持

意見交換や情報の共有ができてないとお店全体のモチベーションにも良くないですよね?

従業員数と店舗数はどのくらいでしょうか?

従業員に関してお困りの Bさん

従業員は15名前後で、2店舗運営しております。

コンサルタント 倉持

なるほど。

多店舗経営してると、この部分はとても重要になってきますよね?

従業員に関してお困りの Bさん

そうなんです…。

当初1店舗で運営してるときはそんなこともなかったし、スタッフも和気あいあいと仕事に励んでいたんですけど、最近は不平不満がいろんなところから上がってしまって、どこから手を付けていいのかわからないんです。

コンサルタント 倉持

そうですよね。

弊社でも同様の悩みがスタッフから上がってくるので、よくわかります。何か、スタッフとのコミュニケーションが取れる場は作っていますか?

従業員に関してお困りの Bさん

はい。毎月、月末にミーティングを行ってます。

コンサルタント 倉持

それはとってもいいですね!

ちなみに、どのような内容をそこではお話しするのでしょうか?

従業員に関してお困りの Bさん

そうですね…今月の売り上げ実績・実際にあったお客様とのトラブルやスタッフから上がった意見の発表会のような感じですね。

基本的には売上や新規の集客率などの話でしょうか。

コンサルタント 倉持

なるほど。売上や新規の分析はとっても大事なことなのでとてもいいと思います。

ただ、情報の共有に関しては、月に1回ですと内容を忘れてしまったり、その時に感じた熱が冷めてしまって、良い意見交換をするのは難しいのではないでしょうか?

従業員に関してお困りの Bさん

そうなんです。どうしたらいいですか?

コンサルタント 倉持

常に良いモチベーションでスタッフに働いてもらう為には、ミーティングの内容や回数を見直すことで改善できると思います。

従業員に関してお困りの Bさん

ミーティングの内容や回数ですか?

コンサルタント 倉持

はい。そうです!

弊社では毎日の朝礼・終礼。週に一度の全体での朝礼。月末に店舗ごとでのミーティング。毎月1日には全体でのミーティング。月初にはトップのスタッフが数名集まってミーティングを行っています。

従業員に関してお困りの Bさん

え?そんなにやってるんですか?

そんなに何回もやって話す内容はあるんですか?

コンサルタント 倉持

それぞれのミーティングでは話す内容も出るスタッフも異なりますので、その点ついては問題ありません。

スタッフが意見の言える場を増やすことで情報の共有やモチベーションの向上にもなりますし、他にもたくさんいいことがあります。

もしどんな内容を話し合っていいのかわからないのであれば、ご相談にも乗りますし、一緒にミーティングに参加することも可能ですので、ぜひお気軽に申し付けください。

従業員に関してお困りの Bさん

え?実際に参加もして頂けるんですか?ぜひ、お願いしたいです!!

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